CALL CENTER
De acuerdo a datos del período setiembre – diciembre 2015, se constató que de un tráfico telefónico de 35.600 llamadas (promedio mensuales), 23.000 son llamadas recibidas. Por tanto, en promedio se atienden un 58%.
Los tres grupos de mayor incidencia en volumen son Secretaría médica en un 50%, Recepción 21% y Farmacia en un 5% del total recibidas. Por otra parte, hay un volumen importante de llamadas que reinciden por falta de respuesta en el primer intento.
Frente a esta situación, se vio imprescindible generar otras opciones que permitan disminuir el número de llamadas, poder canalizarlas en forma eficiente y evitar la saturación o la recepción de llamadas en forma recurrente por una misma temática. Para ello, la CHA decidió hacer una prueba contratando a la empresa Metrocall, que apoyará en las llamadas entrantes entre las 10 y las 16 horas a partir de mediados de marzo, y a su vez se encargará de evaluar el servicio y comportamiento de llamadas en el plazo de tres meses.